配送ポリシー
配送・返品・交換について
お客様へのメールについて
・メール受信設定のお願い
配送完了メール等のお客様へのご連絡は、『info@allup.co.jp』 の方からお送りいたします。
大変お手数ですが、@allup.co.jpのドメインの受信設定を解除お願い致します。
商品を返品・交換するには
- お届け前商品のキャンセルについて
「ご注文確定のお知らせ」メールの配信以降はキャンセルを承ることが出来ません。返品扱いとなります。
ご注文時点では注文確定ではございません。在庫確保の時点でご注文が確定となりますので、その際には別途「ご注文確定メール」をお送りいたします。
- 返品について
返品を希望される場合は、商品到着日より7日以内（土・日・祝日含む）に返送下さい。
サイズ変更等の交換は承っておりません、商品を返品後改めてご注文お願いいたします。
返送先は、下記返品センター宛にご返送ください。
【ALLUP返品センター住所】
〒326-8043 栃木県足利市五十部町678-1
不良品の場合は、良品と交換もしくは代金を返金させていただきます、問い合わせフォームもしくはメールにてお問い合わせください。
【問い合わせ先メールアドレス】 info@allup.co.jp
※ご連絡をいただきます際、不良箇所の詳細を記載の上、画像を添付いただきますと、
お問合せ後の対応がスムーズになります。ご協力の程お願い申し上げます。
※メールの本文または件名に、必ず受注番号をお書き添えください。
【お客様にて送料ご負担の上】
ご返送確認後、弊社基準にて検品し返品可能と判断出来ましたらご返品処理を進めさせていただきます。
※検品に多少お時間をいただく場合もございます。何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。
箱、返品伝票、商品の付属品、保証書および取扱い説明書などは、商品と一緒にご返送ください。
商品のパッケージや化粧箱（靴の箱等）には伝票を直接貼らず、必ず段ボール等に入れた上に伝票を貼って返送ください。
上記が不足していた場合、返品に応じられない場合があります。
- 返品時の送料について
不良品を返品いただく場合、送料は当店にて負担いたします。
お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様にてご負担いただきます。
国内のみのサービス提供とさせていただいているため、弊社不備の際の海外からの返品対応時も国内においての配送料をお支払いさせていただきます。
- 商品代金のご返金について
【クレジットカード払い】
方法：ご利用のクレジットカード会社を通じてのご返金
時期：基本的には当月相殺となりますが、取り扱いカード会社の締め日によっては翌月、翌々月の場合になる可能性もあります。
返品をお受けできない商品
- 状態により返品が受けられない場合
・一度お使いになった商品
・お客様の事情により、傷または汚れが生じた商品
・タグ、パッケージ、付属品、保証書などを紛失・破損してしまった商品
・香水やタバコ等の匂いが付着してしまった商品
・梱包開封後のお客様都合による商品の返品
・その他、返品を受けることができないと判断する商品
商品交換について
- サイズの交換について
サイズ変更等の交換は承っておりません、商品を返品後改めてご注文お願いいたします。※在庫状況によりご交換ご希望商品が完売の場合は、返品対応とさせていただきます。
- 交換をお受けできない商品
以下の商品は、交換をお受けできませんのでご注意ください。
・一度お使いになった商品（タグが紛失している商品も含む）
・商品到着日から８日以上経過しても、お客様からの商品の不都合に関する連絡がない商品
・商品の梱包開梱後
・お客様の責任により傷または汚れが生じた商品
・受注生産品
・その他、当グループが返品を受けることができないと判断する商品
- 交換時の送料について
誤記・誤配送など当店都合による交換の場合、送料は当店にて負担いたします。
サイズ変更等の交換は承っておりません、商品を返品後改めてご注文お願いいたします。
ご注意
当店都合による交換であっても、在庫の状況によっては、ご希望の商品と交換ができかねる場合がございます。